常見問題
常見問題
一般問題
1. 如果我並沒有註冊成為會員，我也可以購物嗎？
可以
2. 可以選擇什麼付款方式？
Visa/Master/Paypal/支付寶/支付寶香港/銀聯/微信支付/銀行匯款
商戶名字: Herbs Generation International Limited
銀行名稱: Hang Seng Bank Limited
賬戶號碼: 228-335626-883
請於2天內完成匯款至以下銀行戶口，並把匯款單據電郵至 [email protected]
3. 訂單顯示「未付款」，但我收到銀行確認通知已成功轉帳，如何是好？
請電郵至 [email protected]
優惠推廣
4. 如何使用優惠碼?
於購物車結帳時輸入電子優惠碼
5.我無法兌換/使用優惠碼，怎麼辦？
請電郵至 [email protected] 聯絡客服
6. 下單時忘記使用優惠碼／積分，可以修改／取消嗎？
請盡早電郵至 [email protected] 聯絡客服
7.如何停止收取由草姬官網的推廣電郵？
請電郵至 [email protected] 聯絡客服
訂單問題
8. 如何查閱我的訂單狀態和過往購物記錄?
可於我的帳戶>訂單紀錄查看詳情
送貨問題
香港
9. 我想享用免費送貨服務，最低消費是多少？
香港地區買滿$300免運
海外地區
10. 海外運送是用哪間送遞公司？
香港郵政
11.海外地區送貨費用及送貨時間？
送貨費用按產品重量及所送地區計算，個別貨品送抵時間仍須視乎您所選的運送目的地。
售後問題
12. 貨品出現問題 (e.g錯誤的貨品／貨品送抵時出現損壞或缺陷／發現送漏貨品／缺少了一些產品了)怎麼辦?
請聯絡客服，我們會根據您訂單的送貨方式，安排再次運送貨品，而且不會加收任何運費。退回貨品的運費(本地最高為HK$50，中國及海外最高為HK$200)將退回作下次於草姬官網購物時使用。如遇退回的貨品已經售完，我們會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。
會員問題
13. 如何申請成為草姬官網會員？
於右上角登入，然後按註冊會員
14. 會員計劃如何升級及會籍會過期嗎？
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VIP級別 |
升級方法 |
會員級別 購物折扣 |
會藉有效期 |
保留會藉方法 |
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銅級 |
任何 |
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永久 |
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銀級 |
任何購物 |
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永久 |
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金級 |
6個月內累積消費滿 $2500 |
96折 |
永久 |
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白金級 |
6個月內累積消費滿 $10,000 |
93折 |
升級年度至翌年 12月31日 |
會藉到期年度內消費滿 $10,000 |
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鑽石級 |
6個月內累積消費滿 $20,000 |
90折 |
升級年度至翌年 12月31日 |
會藉到期年度內消費滿 $20,000 |
15. 如何賺取積分?
於草姬官網購物即可賺取Mall Dollar，會員每次購物折實後每5%作為Mall Dollar回贈
16. 怎樣使用積分？
於購物車結帳時按使用Mall dollar
17. 所賺取的積分，需時多久才會顯示於我的帳戶內？
Mall Dollar 將會於訂單派送成功後7-14個工作天內自動加至客人户口
18. 我何時會獲得生日獎賞？
會於生日月份自動加入閣下的賬戶